ユーザーの潜在課題や潜在欲求の分析がヒットを生む

先日の日経クロストレンドに興味深い記事がありました。
「2021年上半期記事ランキングから見るヒット商品の意外な共通点」

https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00506/00001/?n_cid=nbpnxr_mled_feature_01

その記事の中に「ヒットを生むのは新技術だけではない」という記載がありました。
私もまさにそういった体験をしてきました。

もちろん、新しい技術で画期的な新商品を企画していくのは大切なことですが、ちょっとしたアイデアだけで、ヒット商品が生まれたりすることがよくあります。

この記事にはコカ・コーラに関するこんな例が挙げられています。

コロナ禍での在宅が増えたことから、スーパーでコカ・コーラを買う人が増えたことに着目し、コカ・コーラのペットボトルラインアップを従来の500ml、1.5L から、350ml、700ml、1.5Lへと切り替えた。
一人で飲む350ml、家族で飲む700mlというラインアップへと切り替えたことで売り上げが大幅にあがった。

という内容でした。

このように 新しい技術や画期的な新商品でなくてもヒットを生むことは可能です。
ユーザーの嗜好の変化や環境の変化によって求められるモノやコトは変化していきますが、既存事業の商品企画の場合は、その変化をうまく捉えて、ちょっとしたアイデアを付加するだけで、ヒットが生まれるカギになることがあります。

同記事には他にも参考になる商品アイデアが挙げられています。
参考にしてみてください。

■ 新技術や画期的なアイデアにこだわらない

新しい技術や画期的なアイデアにこだわりすぎず、ユーザーの嗜好や課題をしっかり分析することで、それらを解決してくれるちょっとしたアイデアがヒットにつながることがよくあります。

私自身も記録メディアの商品企画を担当していたときに、次のようなちょっとしたアイデアを付加したことによってヒット商品になったり、ロングセラーにつながったりした経験があります。

・パッケージの表記を英語から日本語にした
・ユーザーの嗜好にあわせて他社にないラインアップを追加した など

もちろんそういったアイデアに至るまでには、相当のヒアリングやユーザーの嗜好調査を経ていますが、画期的な技術を使ったわけではありません。

ユーザーのかゆい所に手が届くようなアイデアを見つけていくのですが、「かゆいところ」は環境でどんどん変わっていきます。
また、ユーザーの嗜好や環境の変化によってだけでなく、新しい商品がどんどん発売されることによっても、ユーザーからの課題が変化していきます。
そこをうまく見つけていくことが企画のアプローチとしてとても有効になってきます。
メーカーにいると、ついつい新しい技術にこだわってしまうことがありますが、ユーザー視点でかゆいところを探していくアプローチを大切にしてください。

ただ、参入障壁が低い場合は、必ず他社もすぐにマネしてきます。
ヒットに安住せず、どんどん新しいアイデアで逃げ切る戦略も頭の隅に置いておくと良いでしょう。

さて、前の章でお伝えしたように、ちょっとしたアイデアでも顧客の課題解決につながれば ヒットにつながります。
とは言え、そんなに簡単にアイデアは浮かんできません。
ここではアイデアを生むためのアプローチのヒントをお伝えします。

新商品や新サービスを考えるのに最初に行うのがユーザー調査やユーザーヒアリングです。
私もよく行っていました。

ここでよくある失敗が、
「ユーザーに答えを求めてしまう」
ことです。

これはだけは断言できますが、ユーザーは答えを持っていません。
答え自体をユーザーに求めるのではなく、答えになるヒントを探しにいくつもりでないと行き詰まってしまいます。